Accueil des clientèles européennes

On fait le point ?

Un premier bilan suite au projet « Mieux connaître et développer notre offre touristique pour nos clientèles européennes »

L’Office de tourisme de Binic-Etables-sur-Mer a commencé un travail de réflexion avec ses partenaires sur la gestion de la relation avec les clientèles européennes avant, pendant et après leur séjour. Une démarche stratégique qui vise une meilleure connaissance de nos clients en vue d’améliorer leur expérience et de les fidéliser. Si nous connaissons mieux notre clientèle étrangère, leurs comportements, leurs habitudes…, nous pourrons positionner correctement notre offre. De mai à septembre 2018, 10% de la clientèle passant la porte de l’Office de Tourisme était étrangère (9% en 2017).

Les Britanniques constituent la 1ère clientèle touristique de notre destination, suivi par les Allemands, Belges et Néerlandais (source Tourinsoft).

Une démarche qui est cohérente avec la campagne de communication d’Atout France et ses partenaires, dont le CRT Bretagne, de promouvoir le tourisme dans les différentes destinations françaises en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas. Trois pays européens émettant près de la moitié des visiteurs internationaux vers la France !

Vos idées et remarques suite du premier échange en janvier 2018.

Lors du premier échange en janvier, nous avons présenté les résultats d’enquêtes et d’études des clientèles européennes et ensuite Martha Lees, anglaise, a présenté le profil et les attentes des clients anglophones.

Nous avons fait un état des lieux des offres et services destinés à la clientèle européenne qui représente 17 % du tourisme en Bretagne. Nous avons également listé les besoins et les attentes spécifiques de nos socio-professionnels pour ce type d’accueil. L’objectif principal était de mieux connaître nos clients européens afin d’adapter nos produits et services pour les fidéliser et de mettre en place des actions concrètes pour la saison 2018.

Les actions mises en place par Binic-Etables-sur-Mer Tourisme :

Suite aux résultats du premier échange, Binic-Etables-sur-Mer Tourisme a mené ces actions :

• 2 accueils « hors les murs » pendant la période estivale dans 4 campings et au port.
• 2 échanges ludiques avec des échanges, présentations, groupe de travail et ateliers.
• 2 éductours chez 8 partenaires dans la commune.
• création d’un dépliant en anglais, allemand et néerlandais avec des animations, sorties et activités à Binic-Etables-sur-Mer.
• Le BE Curious Guide 2018 en anglais réactualisé.

Les nouvelles offres de nos partenaires en 2018 :

• Suite à l’échange ludique du 28 mai, le musée et le couple anglais, Monsieur et Madame Clarke ont proposé des visites en anglais au musée cet été.
• L’office de tourisme a relancé le Pass Tradition avec le Musée d’Art et Traditions Populaires pour l’été 2018. Pour 5,50€ la balade commentée ainsi qu’une entrée libre au musée est proposée.
• La brasserie Uncle propose depuis 2018 une visite + dégustation, également en anglais.

Curious ? 

Je vous invite à télécharger le compte rendu ci-dessous et n’hésitez pas à me demander le contenu des échanges ludiques ! J’espère que pour le prochain échange nous serons encore plus nombreux ! Parlez-en à vos voisins socio-professionnels car il y a encore plein d’actions imaginables ! Venez avec vos suggestions ou idées !