Accueil des clientèles européennes

Quoi de neuf en 2019 ?

L’Office de tourisme de Binic-Etables-sur-Mer a commencé un travail de réflexion avec ses partenaires sur la gestion de la relation avec les clientèles européennes avant, pendant et après leur séjour. Une démarche stratégique qui vise une meilleure connaissance de nos clients en vue d’améliorer leur expérience et de les fidéliser. Si nous connaissons mieux notre clientèle étrangère, leurs comportements, leurs habitudes…, nous pourrons positionner correctement notre offre. Une démarche qui est cohérente avec la campagne de communication d’Atout France et ses partenaires, dont le CRT Bretagne.

La fréquentation touristique de la saison 2019 est dans la lignée de 2017 et 2018, parmi les meilleures saisons des 10 dernières années, en Bretagne comme en Côtes d’Armor. Les principales clientèles étrangères en Bretagne viennent surtout d’Allemagne, Belgique et Royaume-Uni.  L’Allemagne est devenue la 1è, soit 23% de la clientèle étrangère en Bretagne. A l’Office de Tourisme ceux sont les Belges la 1ère clientèle touristique, suivi par les Allemands, les Anglais et les Néerlandais (source Tourinsoft).

Les actions mises en place par Binic-Etables-sur-Mer Tourisme en 2019 :

• Salon de Tourisme CMT de Stuttgart du 12 au 20 janvier 2019 avec Sensation Bretagne.
• 5 accueils « hors les murs » pendant la période estivale dans les campings et au port.
• Création d’un dépliant en anglais, allemand et néerlandais avec des animations, sorties et activités à Binic-Etables-sur-Mer.
• Cet été Anne-Marie, Marina et Agnèse ont accueilli à l’office de tourisme le public en néerlandais, allemand et italien !
• Le BE Curious Guide 2019 en anglais réactualisé.
• Un livret d’accueil en anglais pour les hébergeurs.

• Salon de tourisme CMT de Stuttgart du 12 au 20 janvier 2019:

Anne-Marie Colleu, Référente « Accueil du public européen « à l’office de tourisme a représenté en janvier le réseau Sensation Bretagne au Salon de Tourisme CMT de Stuttgart en Allemagne. Sensation Bretagne est un réseau de 25 stations littorales bretonnes engagées pour offrir aux touristes un accueil personnalisé.  La CMT (exposition internationale pour caravanes, moteurs, tourisme) a accueilli en 2019 pendant 9 jours 260 000 visiteurs et est le plus grand événement touristique du genre en Europe. C’est le premier salon du tourisme de la saison qui réunit tous les secteurs touristiques allemands et internationaux.

• Accueil « hors les murs » pendant la période estivale dans les campings et au port:

Dans le cadre du projet « Mieux connaître et développer notre offre touristique pour nos clientèles européennes » l’Office de tourisme de Binic-Etables-sur-Mer a mis en place un accueil « hors les murs » depuis l’été 2017. Un accueil touristique d’abord dédié aux touristes d’Allemagne, de la Belgique, des Pays Bas et du Royaume-Uni mais également pour les touristes Français. Contexte : Actuellement beaucoup de touristes vont directement sur le web, réseaux sociaux et forums d’avis pour obtenir des informations sur une destination, réserver leur séjour etc. La question se pose : « comment informer les visiteurs qui ne visitent pas les offices de tourisme ? La solution est d’aller au-devant des visiteurs !

• Supports en plusieurs langues:

De nombreux supports sont traduits pour faciliter le séjour des vacanciers (disponibles à l’office de tourisme) :

• Le dépliant avec des activités et animations (en anglais, allemand et néerlandais)
• Le guide touristique Be Curious est traduit en Anglais et disponible sur le site.
• Un livret d’accueil en anglais pour les hébergeurs.
• Carte touristique : tourist map of the Côtes d’Armor.
• Carte touristique de la Destination : Tourisme and heritage map Destination Saint Brieuc Bay-Paimpol – Les Caps.
• Véloroute Tour de Manche : Regional Cycle Routes and Greenway.

Actualités :

• Notre troisième l’atelier était le 10 décembre : Mieux développer notre offre pour « la clientèle touristique allemande » à l’Hôtel Ker Moor de Saint-Quay-Portrieux, partenaire de l’Office de Tourisme. Un grand merci à tous les participants et intervenants! 
• Le calendrier prévisionnel 2020 édité par Côtes d’Armor Destination est sorti avec les vacances étrangers, les évènements positifs et les ponts etc.
• Les projets pour 2020: Un atelier concernant « La clientèle touristique italienne », un guide de bonnes pratiques pour manger au restaurant destiné aux clientèles européennes et une carte touristique de la commune.

 Trois liens qui peuvent vous intéressez…….

La Bretagne en campagne en Allemagne : Commissaire Dupin…….

Potentiel touristique de la Bretagne auprès des clientèles étrangères : Début novembre, le CRT Bretagne, lancera une enquête auprès de trois marchés prioritaires pour la région : la Belgique, l’Italie et la Suisse……
Bien-être : ne rien faire, c’est tendance : Vous avez déjà entendu parler du « niksen » ? En Néerlandais, cela veut dire « ne rien faire » et c’est la nouvelle tendance bien-être. Ça vous tente ? On vous explique tout….

Curious ? 

Je vous invite à télécharger les compte rendus ci-dessous et n’hésitez pas à me demander le contenu des échanges ludiques ! J’espère que pour le prochain échange nous serons encore plus nombreux ! Parlez-en à vos voisins socio-professionnels car il y a encore plein d’actions imaginables ! Venez avec vos suggestions ou idées !